Política de tratamiento de datos personales

Documento adoptado en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que se recogen

Para atender un pedido o una solicitud de información se recogen únicamente los datos necesarios para ello:

• Nombre de la persona que hace el pedido.
• Número de teléfono o de WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando el contacto se hace por ese medio.
• Dirección de entrega dentro de Bogotá D.C.
• Fecha y hora acordadas para la entrega.

No se recogen datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de menores de edad.

3. Finalidades del tratamiento

• Tomar, confirmar y despachar los pedidos.
• Entregar el pedido en la dirección acordada.
• Comunicarse con el cliente sobre su pedido.
• Facturar y llevar los registros contables exigidos por la ley.
• Atender reclamaciones y solicitudes relacionadas con un pedido.
• Enviar información comercial, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma previa y expresa.

4. Autorización del titular

Al entregar sus datos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través de los formularios de este sitio, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en el numeral 3. La autorización puede revocarse en cualquier momento por los canales indicados en el numeral 7.

5. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

Las consultas y los reclamos se presentan por escrito al correo ventas@lechoneriaelencanto.com, indicando el nombre del titular, la descripción de la solicitud y un dato de contacto para responder.

• Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.

7. Canal de contacto

Correo electrónico: ventas@lechoneriaelencanto.com
Teléfono: 310 557 5712
WhatsApp: 314 345 1280
Dirección: Cra 53 B # 45 B - 13 Sur, Barrio Venecia, Bogotá D.C., Colombia

8. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras exista una relación comercial con el titular y, después de ella, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese plazo, se suprimen.

9. Seguridad

Se aplican medidas razonables para impedir el acceso no autorizado a los datos y para conservarlos de manera segura. El acceso está limitado a las personas que necesitan los datos para atender los pedidos.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 4 de septiembre de 2026. Cualquier modificación se publicará en esta misma página.